“自从建了网格微信群，我们工作开展更方便，老百姓的幸福指数也大大提升。”白兔镇网格员王一童说。近年来，白兔镇以党建引领网格化治理为着力点，聚焦治理难题，推行“网格化+微信群”服务管理模式，由网格员担任“群主”，通过微信群开展各类宣传、政策咨询、民声收集、隐患发现治理、矛盾纠纷化解等工作，实现了网格服务的全覆盖，真正打通了为民服务的“最后一米”，使网格微信群成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径。

      网格微信群全覆盖，宣传工作有广度。建群入群容易，用好管好不易。自从建了“网格微信群”，各村网格员主动切换了工作模式。通过微信群互动，以语音、文字、短视频、漫画、音频等形式，宣传防范网络赌博、电信诈骗、“套路贷”的方法手段，提高群众识骗防诈能力；详细讲解邪教种类及如何识别、防范邪教等相关知识，使“崇尚科学、反对邪教”理念更加深入人心。定期推送惠民政策、便民信息，开展宣传、咨询工作，既提高了工作效率，又使便民服务更加贴心。

      线上线下相融合，解决问题有速度。“这个号码总是给打我电话，我要怎么办啊？”“村里有棵树断了，拦住了路，有没有人来处理一下啊？”有村民在群里呼叫网格员。网格微信群不是形式的空架子，必须实用管用。为使网格微信群作用发挥得更加精准，组织执法人员、司法人员、志愿者、律师等力量进群，形成“一格多员”架构，协同网格服务管理。积极转变传统观念，优化工作方法，与群众在群里“面对面”“心对心”，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务。

      群众反映的问题可以在网格内得到化解和消化，群众通过网格群实现少跑腿，有的甚至实现“一次不跑”，让群众小事不出户，大事不出村，大大提高了解决问题的效率。自从网格微信群建立后，村委会接到群众反映的问题快速处理，做到能解决的立即解决，解决不了的对接职能部门解决，努力把“街乡吹哨、部门报到”落到实处，让群众的事情有着落、困难有人帮、问题有人管。

      数据赋能聚合力，基层治理有深度。“我父亲走失了，我找了半天找不到啊！”派出所带着一名男子找到网格中心，希望通过网格群找回走失的父亲，随后，网格中心工作人员根据走失老人特征编辑好寻人启事，消息一经发出，热心群众纷纷行动起来，没多久就传来了好消息，走失老人找到了。“真是感谢你们，你们太给力了，给你们点赞。”该男子激动地说。自从微信群建立起来，网格员通过微信群及时采集上报和实时更新网格内的基础信息，了解掌握网格内生活困难家庭、空巢老人、留守儿童等人群的情况，及时与村民沟通信息，反映村民诉求，维护居民合法权益。村民王女士说：“现在下班后，休息时总喜欢打开手机上的网格群，在群里和邻居们互动一下，看看发生在村里的新鲜事、感人事。”让数据多跑路、群众少跑腿，是网格群建立的出发点和落脚点，也是走好网上群众路线的重要举措。希望通过这项工作的开展，实现“人在网中走、事在网中办、情在网中结”工作目标。

      “网格化+微信群”的服务管理模式，既方便了网格员的工作，又增加了与群众之间的沟通渠道。下一步，白兔镇将继续积极发挥网格化微信群“纽带”功能，加强资源联动、服务联动，探索专业化、精细化、高效化的服务路径，全方位提升“小网格”服务“大民生”的质感，切实增强村民群众的获得感、幸福感，凝聚起乡镇基层治理新势能。

曹璐 陈静莉